FAQ - Terms & Conditions
Wine selections: SIP Club members will receive an email with a description of selected wines and the total retail value. If these are the wines you would like, do nothing and we will prepare your wines for pick up or delivery. If you do not want the selected wines, you must log in to your account at www.southbrook.com before the deadline and click “customize my shipment” to change the wine selections. Members must choose a minimum of four bottles and pay the retail cost of those bottles. Any of the wines currently on our website will be available to be chosen. From time to time, SIP Club members may be offered special wines with an allocated amount, ie. a maximum number of bottles that may be purchased, or a special collection of wines which may be available only as an add-on to the regular shipment. We are targeting an average value of $120 per shipment, though this will vary as you are always paying the retail cost of the wine.
Cancellation: SIP Club members agree to purchase a minimum of four selections within a 24 month period. You may pause your membership or ask that shipments are held at the winery, should you be away from home or concerned about deliveries during extreme weather months. Cancellations may be processed by emailing us at sipclub@southbrook.com.
Data safety: SIP Club members set up their accounts with full billing and shipping addresses and with credit cards that allow us to process the selections. Usernames are set to the email address you signed up with. You may change your password at any time. Credit card information remains fully encrypted to PCI Compliance standards. All information about members is stored in a fully secured DMZ within the Amazon Web Services (AWS) platform.
Shipments: Southbrook uses Canada Post to ship our wine across Canada. If you are in the Niagara area, the GTHA, Ottawa, or in the London/KW corridor, we will send your wine via our Purple Glove delivery service and your wine will be delivered to your door. Please ensure that we have a phone number and any special instructions for delivery. There is no fee for shipping SIP Club orders.
Exclusives: From time to time, we will offer wines that are developed specifically for SIP Club members. If you are a member of our SIP Club, you will receive an email that describes the wine and specifies if there are any allocations for purchase, ie. some wines are so limited that we will cap the number of bottles that may be purchased.
Tastings: SIP Club members will have their tasting fees waived for up to four people when visiting at the winery.
Events: Southbrook will be offering events exclusive to SIP Club members, such as our annual Open House. In addition, we will offer SIP Club members discounted ticket prices for any Southbrook events.
FAQ - TERMES ET CONDITIONS
La sélection des Vins: Les membres du SIP Club recevront un courriel contenant une description des vins sélectionnés et leur valeur totale. Si ce sont les vins que vous souhaitez, ne faites rien et nous préparerons vos vins pour le ramassage ou la livraison. Si vous ne souhaitez pas les vins sélectionnés, vous devez vous connecter à votre compte à l'adresse www.southbrook.com avant la date limite et cliquer sur "personnaliser mon envoi" pour modifier les sélections de vins. Les membres doivent choisir un minimum de quatre bouteilles et payer le prix de détail de ces bouteilles. Tous les vins figurant actuellement sur notre site Web pourront être choisis. De temps en temps, les membres du SIP Club peuvent se voir proposer des vins spéciaux avec un montant alloué, c'est-à-dire un nombre maximum de bouteilles pouvant être achetées, ou une collection spéciale de vins qui peuvent être disponibles uniquement en complément de l'envoi régulier. Nous visons une valeur moyenne de 120 $ par envoi, bien que cela puisse varier puisque vous payez toujours le prix de détail du vin.
Annulation: Les membres du SIP Club s'engagent à acheter un minimum de quatre sélections sur une période de 24 mois. Vous pouvez interrompre votre adhésion ou demander que les expéditions soient conservées au domaine viticole, si vous êtes loin de chez vous ou si vous êtes préoccupé par les livraisons pendant les mois où les conditions météorologiques sont extrêmes. Les annulations peuvent être traitées en nous envoyant un courriel à sipclub@southbrook.com.
Sécurité des données: Les membres du SIP Club configurent leurs comptes avec des adresses complètes de facturation et de livraison et avec des cartes de crédit qui nous permettent de traiter les sélections. Les noms d'utilisateur sont définis sur l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Les informations relatives aux cartes de crédit sont entièrement cryptées conformément aux normes de conformité PCI. Toutes les informations relatives aux membres sont stockées dans une DMZ entièrement sécurisée au sein de la plateforme Amazon Web Services (AWS).
Exclusifs: De temps en temps, nous proposerons des vins créés spécifiquement pour les membres du SIP Club. Si vous êtes membre de notre SIP Club, vous recevrez un courriel décrivant le vin et précisant s'il existe des allocations pour l'achat, c'est-à-dire que certains vins sont si exclusifs que nous limitons le nombre de bouteilles pouvant être achetées.
Dégustations: Les membres du SIP Club seront exemptés des frais de dégustation pour un maximum de quatre personnes lors de leur visite à la cave.
Événements: Southbrook proposera des événements exclusifs aux membres du SIP Club, comme par exemple notre journée Portes Ouvertes annuelle. En outre, nous proposerons aux membres du SIP Club des billets à prix réduit pour tous les événements organisés à Southbrook.